경제
NH농협은행, KT와 손잡고 차세대 AI 컨택센터 구축 완료
뉴스보이
2026.08.12. 14:38
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2026.08.12. 14:38
간단 요약
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AI콜봇 고도화와 생성형 AI를 도입해 상담 효율을 대폭 높였습니다.
상담 채널을 바꿔도 대화가 이어지는 옴니채널 환경을 구현했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
NH농협은행이 농협상호금융과 공동 투자하고 KT와 협력해 차세대 AI 컨택센터 구축을 완료했습니다. 지난해 7월 사업에 착수한 농협은행은 AI와 데이터 기반의 상담 환경을 마련하며 디지털 금융 혁신에 속도를 내고 있습니다.
이번 시스템 구축으로 AI콜봇 고도화와 생성형 AI 기반 상담지원 시스템이 도입됐습니다. 특히 고객여정 연계 통합상담 환경을 구현해 자동응답시스템(ARS), 화상상담, AI콜봇 등 여러 상담 채널을 유기적으로 연결하는 옴니채널 환경을 완성했습니다.
박현주 NH농협은행 개인금융부문 부행장은 이번 사업을 통해 단순히 고객 문의에 응답하는 수준을 넘어, AI와 상담직원이 협업하며 고객의 금융 여정을 지원하는 고객가치센터의 기반을 마련했다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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