정치
정부, 'AI 민원서포터' 전국 확산…민원 행정 '해결 중심'으로 바꾼다
뉴스보이
2026.08.25. 17:41
뉴스보이
2026.08.25. 17:41
간단 요약
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AI 민원서포터를 전국으로 확산해 민원 행정을 단순 안내에서 실질적인 문제 해결 중심으로 바꿉니다.
AI는 업무 보조 수단으로 활용하며, 최종적인 판단과 책임은 공무원이 직접 맡는 원칙을 세웠습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
국무조정실과 국무총리비서실은 25일 정부세종청사 대강당에서 전국 중앙부처와 지방자치단체, 교육청의 민원 담당 공무원 200명이 참석한 가운데 '공공AX(AI 전환) 포럼'을 개최했습니다. 이번 행사는 민원 행정을 단순 안내나 종결 위주에서 벗어나 실질적인 문제 해결 중심으로 전면 전환하기 위해 마련됐습니다.
포럼의 핵심은 현장 공무원들이 별도의 개발 예산 없이 아이디어만으로 설계한 'AI 민원서포터'의 전국 확산입니다. 총리실은 이미 '민원합리성 검토위원회'를 통해 부처 간 칸막이로 얽혀있던 14건의 장기 미해결 난제를 해결한 성과를 공유하며, 향후 행정심판 답변서 작성 지원과 AI 토론 기능 도입 등 시스템을 고도화할 계획임을 밝혔습니다.
채이배 국무총리비서실장은 "공공AX의 목적은 인력 감축이 아니라 공무원이 국민의 목소리를 경청하고 근본적인 해결책을 찾을 시간을 확보하는 것"이라고 강조했습니다. 주진우 청와대 갈등조정비서관 역시 "단순 업무 편의를 넘어 제도를 개선하는 행정으로 나아가야 한다"고 덧붙였습니다. 다만 정부는 AI가 공무원의 판단을 대신할 수 없다는 원칙을 분명히 하며, 최종 결정과 책임은 공무원이 직접 진다는 점을 명확히 했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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