IT/과학
유베이스, 상담 넘어 결제까지…AI 에이전트 상용화로 운영 효율 극대화
뉴스보이
2026.08.26. 14:36
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간단 요약
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유베이스가 단순 상담을 넘어 결제와 분실신고 등 실제 업무를 처리하는 AI 에이전트를 상용화했습니다.
도입 후 상담 처리량 30% 증가와 운영 비용 20% 절감 등 실질적인 운영 효율 개선 성과를 거뒀습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
AI 업무처리위탁(BPO) 기업 유베이스가 고객 문의 응대를 넘어 결제, 분실신고 등 실제 상담 업무를 직접 수행하는 AI 에이전트 서비스를 본격 상용화했습니다. 목진원 유베이스 대표는 이번 서비스가 AI와 상담사가 협업하는 하이브리드 인공지능 컨택센터(AICC)의 새로운 운영 모델을 제시할 것이라고 밝혔습니다.
유베이스는 AI 에이전트 도입을 통해 상담 처리량 30%, 통화시간 20%, 후처리시간 80%를 단축하는 이른바 '3·2·8' 성과를 달성했습니다. 특히 평균 40초가 소요되던 상담 후처리 시간은 7초 수준으로 대폭 줄었으며, 전체 고객 서비스 운영 비용도 20%가량 절감하는 효과를 거뒀습니다.
기술적 경쟁력도 확보했습니다. 유베이스는 오픈소스 기반 소형언어모델(sLLM)을 활용해 API 비용 부담을 낮췄으며, 검색증강생성(RAG) 기술로 최신 상품 정보와 자주 묻는 질문을 정확히 답변합니다. 또한 영어, 일본어, 중국어 등 다국어 상담 엔진을 구축해 글로벌 대응 역량도 강화했습니다.
권기둥 유베이스 최고기술책임자(CTO)는 이번 성과가 컨택센터 운영의 실질적인 변화를 증명했다고 강조했습니다. 유베이스는 현재 금융, 제조, 통신, 유통, 공공 등 5개 산업군으로 AI 에이전트 적용 범위를 넓히며 서비스 확장에 속도를 내고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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