사회
9월부터 층간소음 상담 24시간 챗봇으로 편리하게 해결한다
뉴스보이
2026.08.31. 12:03
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간단 요약
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9월 1일부터 층간소음 대응 방법과 상담 절차를 안내하는 24시간 챗봇 서비스가 도입됩니다.
누리집과 모바일에서 상담 및 중재 신청은 물론 민원 진행 상황까지 실시간으로 확인 가능합니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
기후에너지환경부는 층간소음으로 갈등을 겪는 국민이 휴일이나 야간에도 도움을 받을 수 있도록 내달 1일부터 ‘층간소음 대화형 자동상담(챗봇)’ 서비스를 시작합니다. 기존에는 한국환경공단이 운영하는 ‘층간소음 이웃사이센터’를 통해 상담을 제공해왔으나, 야간이나 휴일에는 대응 방법과 서비스 이용 절차를 확인하기 어려워 이용자들의 불편이 있었습니다.
이번에 도입되는 챗봇은 층간소음 이웃사이센터 누리집과 모바일을 통해 24시간 상시 운영됩니다. 사용자가 궁금한 내용을 핵심어 중심으로 입력하면 소음 유형별 대응 방법과 상담·중재 신청 절차를 즉시 안내받을 수 있습니다. 또한 본인 인증을 거치면 접수한 민원의 진행 상황도 실시간으로 확인 가능합니다.
챗봇을 통한 기초 상담 이후 전문적인 상담이나 현장 확인이 필요한 경우에는 기존 ‘층간소음 이웃사이서비스’로 연계되어 심화 지원을 받을 수 있습니다. 김진식 기후에너지환경부 대기환경국장은 “국민이 언제든 필요한 정보를 확인하고 합리적인 해결 절차를 선택할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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