경제
손해보험협회, 통합민원지원센터 개소…민원 처리 전문성·효율성 높인다
뉴스보이
2026.09.02. 13:33
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간단 요약
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금융감독원 이송 민원부터 보험 관련 업무를 한곳에서 처리하는 통합민원지원센터가 문을 열었습니다.
상설시험장 확대와 민원 처리 범위 확장을 통해 소비자 보호와 업무 효율성을 동시에 강화합니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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손해보험협회가 보험민원 처리의 전문성과 효율성을 높이기 위해 서울 금천구 벚꽃로 금천롯데타워에 통합민원지원센터를 개소했습니다. 이번 센터 개소로 금융감독원에서 이송되는 민원과 보험가입 조회, 모집종사자 관련 업무 등 분산됐던 지원 체계가 한곳으로 일원화됐습니다.
초기 운영 성과도 가시화되고 있습니다. 지난 7월 6일부터 8월 26일까지 접수된 민원 211건 중 130건(61.6%)이 처리를 마쳤으며, 평균 처리 기간은 11.6일로 집계됐습니다. 9월부터는 보험모집인 수수료 및 위·해촉 관련 민원, 보험사 직원 불친절 사례 등으로 처리 범위를 단계적으로 확대할 방침입니다.
시험 운영 환경도 개선됐습니다. 센터 내 3개의 상설시험장을 마련해 1교시당 수용 인원을 기존 220명에서 330명으로 50% 늘렸으며, 하루 최대 응시 가능 인원도 1650명으로 확대됐습니다. 이병래 손해보험협회 회장은 소비자 보호라는 사회적 역할을 더욱 충실히 수행할 기반이 마련됐다고 강조했습니다. 협회는 향후 민원 사례를 체계적으로 분석해 소비자 불편사항을 근본적으로 개선할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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