생활/문화
하이원리조트, 2026 디지털고객경험지수 리조트 부문 1위 달성
뉴스보이
2026.09.07. 13:06
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간단 요약
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예약부터 결제까지 전 과정에 디지털 기술을 도입해 고객 편의성을 대폭 높였습니다.
1만 3천여 명의 소비자가 참여한 이번 조사에서 리조트 부문 최고 자리에 올랐습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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하이원리조트가 한국표준협회와 고려대학교가 공동 개발한 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 리조트 부문에서 1위를 차지했습니다. 이번 조사는 20개 부문 68개 기업 및 기관을 대상으로 진행됐으며, 1만 3천여 명의 소비자 패널이 참여해 디지털 전환 역량을 종합적으로 평가했습니다.
하이원리조트는 예약부터 스마트 체크인·아웃, 시설 이용 및 결제에 이르는 고객 여정 전반에 디지털 기술을 접목했습니다. 김도균 강원랜드 대표이사는 “AI 기술을 활용한 데이터 기반 맞춤 안내와 개인화 서비스를 고도화해 고객 만족도를 높이는 데 집중하고 있다”고 밝혔습니다.
강원랜드는 향후 차세대 통합 예약 시스템 구축과 함께 디지털 서비스 혁신을 이어갈 계획입니다. 특히 오는 9월에는 안면 인식 결제 시스템을 도입하고, 이를 직접 체험할 수 있는 한정 패키지를 선보이며 고객 경험을 한층 더 강화할 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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