사회
한국전력, 민원 처리 과정 실시간 공개…10월부터 전국 확대
뉴스보이
2026.09.11. 09:50
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간단 요약
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한국전력이 민원 신청부터 공사까지 전 과정을 카카오 알림톡으로 실시간 안내합니다.
고객 불편 해소와 투명성 제고를 위해 오는 10월 전국으로 서비스가 확대됩니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
한국전력공사(사장 김동철)가 고객이 신청한 민원의 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 '고객 신청업무 전 과정 알림톡 및 Self 조회 서비스'를 도입합니다. 그동안 고객들은 업무 진행 상황을 확인하기 위해 직접 전화하거나 사업소를 방문해야 하는 불편을 겪어왔으나, 이번 서비스 도입으로 민원 처리의 투명성이 한층 높아질 전망입니다.
이번 서비스는 전기사용신청을 비롯해 전주 위치 변경(이설), 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 고객 신청 업무 전반에 적용됩니다. 접수부터 현장조사, 설계, 시공에 이르는 단계별 처리 상황을 카카오 알림톡을 통해 실시간으로 안내받을 수 있습니다.
한전은 고객 서비스 혁신을 위해 지난 8월 말 '고객서비스혁신본부'를 출범하고 업무 전반의 개선을 추진하고 있습니다. 현재 부산, 울산, 대구 등 일부 지역에서 시범 운영 중인 이 서비스는 오는 10월부터 전국으로 확대 시행될 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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