사회
앱 없이 택시 부른다…120다산콜재단, 동행콜택시 ARS 6번 도입
뉴스보이
2026.09.11. 11:18
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간단 요약
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120다산콜재단이 ARS 6번을 도입해 상담사를 거치지 않는 직통 연결 체계를 구축했습니다.
서비스 개선 후 19일간 4,423건이 연결되는 등 이용 편의성이 크게 향상되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
서울시 120다산콜재단이 스마트폰 앱 사용이 어려운 고령자와 디지털 취약계층을 위해 동행콜택시 전용 ARS 6번을 도입했습니다. 기존에는 상담사를 거쳐야 했지만, 이제는 120에 전화해 6번을 누르면 전용 콜센터로 바로 연결되어 택시 호출이 한층 간편해졌습니다.
시스템 개선 효과는 수치로 증명되고 있습니다. ARS 6번 도입 후 지난달 31일까지 19일간 총 4,423건의 연결이 이루어졌습니다. 도입 직전 하루 평균 125건이었던 연결 건수는 도입 이후 160건으로 증가하며 서비스 이용이 활발해졌습니다.
이용 수요가 늘어남에 따라 재단은 지난 1일 상담원 2명을 추가 배치하며 운영 효율을 높였습니다. 송주범 120다산콜재단 이사장은 택시 호출 앱이 익숙하지 않다는 이유로 이동에 어려움을 겪어서는 안 된다며 전화 한 통으로 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 하겠다고 강조했습니다.
지난해 7월 도입된 동행콜택시는 앱 설치나 회원가입 없이 전화로 출발지와 목적지만 말하면 택시를 배차받을 수 있는 서비스입니다. 재단은 앞으로도 배차 지연 등 이용자 불편 사항을 서울시에 전달하고, 반복되는 문의를 정비해 서비스 품질을 지속적으로 개선할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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