IT/과학
세일즈포스, ‘드림포스 2026’서 CRM 특화 추론 모델 ‘코아’와 라이브 인터페이스 ‘AI 포스’ 공개
뉴스보이
2026.09.16. 13:12
뉴스보이
2026.09.16. 13:12
간단 요약
간단 요약
엔비디아와 협력해 개발한 ‘코아’는 실제 고객 데이터 없이 학습해 오류율을 기존 대비 1/3로 낮췄습니다.
AI 포스는 별도 데이터 이전 없이 슬랙 등 외부 환경에서 세일즈포스 업무를 수행하도록 지원합니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
세일즈포스가 15일(현지시간) 미국 샌프란시스코에서 열린 연례 컨퍼런스 ‘드림포스 2026’에서 차세대 라이브 인터페이스 ‘AI 포스’와 CRM 특화 추론 모델 ‘코아’를 공개했습니다. 마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 최고경영자는 이번 신기술이 기업용 소프트웨어의 인터페이스 혁명을 이끌 것이라고 강조했습니다.
AI 포스는 ‘데이터 360’, ‘커스터머 360’, ‘에이전트포스’를 연결해 정보 탐색부터 업무 실행까지 지원합니다. 기업은 별도의 데이터 이전이나 권한 변경 없이 클로드, 슬랙 등 외부 환경에서 세일즈포스 데이터를 조회하고 업무를 처리할 수 있습니다. 특히 제로데이터 리텐션 방식을 적용해 업무 데이터가 외부 모델 제공업체에 저장되지 않도록 보안을 강화했습니다.
엔비디아의 ‘네모트론 3 슈퍼’를 기반으로 개발된 코아는 100% 가상 업무 시나리오로만 학습했습니다. 실제 고객 데이터를 단 1바이트도 사용하지 않았음에도, 자체 평가 결과 영업 및 서비스 작업 수행 시 오류 발생률이 기존 모델 대비 1/3 수준으로 낮아진 것이 특징입니다.
시장 도입 속도도 가파릅니다. 세일즈포스에 따르면 ‘에이전트포스 코워커’는 출시 후 첫 35일 동안 10만 명이 기능을 활성화했습니다. 실제로 풀턴은행은 도입 수주 만에 20개 이상의 활용 사례를 운영에 적용해 조직 내 약 3,000명의 사용자를 지원하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
