경제
신한은행, '신한 톡번호표' 전 영업점 확대…대기 순서 카톡으로 확인
뉴스보이
2026.09.21. 17:18
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간단 요약
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별도의 앱 설치 없이 카카오 알림톡으로 실시간 대기 순서를 확인할 수 있습니다.
서비스 확대 후 18일간 약 2만 명이 이용하며 고객 편의성이 크게 개선되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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신한은행이 영업점 방문 고객의 대기 불편을 해소하기 위해 '신한 톡번호표' 서비스를 전국 영업점으로 확대했습니다. 이는 영업점 이용 과정에서 고객이 체감하는 불편을 줄이라는 정상혁 신한은행장의 주문에 따른 조치입니다.
이 서비스는 영업점에서 번호표를 발급받을 때 휴대전화 번호를 입력하면 카카오 알림톡으로 실시간 대기 순서를 알려줍니다. 신한은행 앱을 설치하거나 로그인하지 않아도 누구나 간편하게 이용할 수 있는 것이 특징입니다.
지난 9월 1일부터 18일까지 약 2만 명의 고객이 이 서비스를 이용했습니다. 특히 이용자의 70%가 상담에 필요한 사전 정보를 미리 등록하며 대기 시간을 효율적으로 활용한 것으로 나타났습니다.
신한은행은 올해 4분기 중 일부 영업점에 대출 상담 사전 체크리스트를 도입할 계획입니다. 또한 고객이 입력한 상담 내용에 맞춰 대출 전문 직원과 화상상담을 연결하는 등 영업점 대출 상담 절차를 지속적으로 개선할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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