경제
KB증권 고객센터, KS-CQI 우수기업 5년 연속 선정 및 AI 챗봇 2년 연속 수상
뉴스보이
2026.09.28. 10:36
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간단 요약
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KB증권 고객센터가 한국표준협회 주관 KS-CQI 우수기업에 5년 연속 선정되는 쾌거를 이뤘습니다.
AI 챗봇 부문에서도 2년 연속 수상하며 디지털 상담 서비스의 경쟁력을 다시 한번 입증했습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KB증권이 한국표준협회가 주관하는 'KS-CQI(콜센터 품질지수)' 우수기업 콜센터 부문에서 5년 연속 선정됐다고 28일 밝혔습니다. 이와 함께 AI 챗봇 부문에서도 2년 연속 수상하며 온·오프라인을 아우르는 고객 상담 서비스의 우수성을 대외적으로 인정받았습니다.
이번 성과는 고객의 목소리에 귀 기울이며 상담 품질을 높이려는 전사적인 노력의 결과입니다. KB증권은 올해 상반기 증시 거래 증가로 상담 수요가 늘자 상담 인력을 확충하고, 지난 5월에는 전주 고객센터를 새롭게 개소해 상담 인프라를 대폭 확대하며 운영 효율을 높였습니다.
대외적인 평가 지표에서도 높은 점수를 기록하고 있습니다. KB증권은 지난 5월 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서도 4년 연속 우수콜센터로 선정된 바 있습니다.
이홍구 KB증권 대표이사는 이번 수상에 대해 "5년 연속 우수기업 선정은 상담 품질 향상을 위해 꾸준히 노력한 결과"라며, 앞으로도 고객 만족을 최우선으로 하는 상담 환경을 조성해 나가겠다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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