경제
동양생명, 보험 업무 전반에 AI 혁신 도입…고객 편의성 극대화
뉴스보이
2026.09.28. 14:44
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2026.09.28. 14:44
간단 요약
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보험금 자동심사율이 기존 22%에서 45%로 대폭 개선되었습니다.
보험사기 감지 효율 또한 63% 향상되며 업무 처리 속도가 빨라졌습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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우리금융그룹 계열사 동양생명이 보험 가입부터 보험금 청구 및 지급에 이르는 전 과정에 인공지능(AI)과 디지털 기술을 도입하며 서비스 혁신에 나섰습니다. 고객 편의성을 높이고 업무 효율을 극대화하겠다는 전략입니다.
구체적인 성과도 가시화되고 있습니다. 사고보험금 위험탐지 시스템(CRDS)을 활용해 보험사기 감지 효율을 63%까지 끌어올렸으며, 보험금 자동심사율은 기존 22%에서 45%로 두 배 가까이 향상됐습니다.
기술 도입은 심사뿐만 아니라 청구 과정 전반으로 확대됐습니다. AI OCR 기술을 적용해 청구 서류를 자동으로 분류함으로써 처리 시간을 단축했고, 가입 설계 단계에서는 선심사 시스템을 통해 고객이 인수심사 결과를 미리 확인할 수 있도록 했습니다.
이러한 디지털 혁신은 향후 ABL생명과의 통합을 앞두고 핵심 경쟁력이 될 전망입니다. 성대규 동양생명 대표는 통합사를 보험업계의 퍼스트 무버로 성장시키기 위해 AI 기반의 차별화된 고객 서비스와 영업 경쟁력 강화에 집중하겠다는 구상을 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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