경제
경기신보, 남양주 본점서 고객자문위 개최…AI 챗봇으로 365일 상담 체계 구축
뉴스보이
2026.09.30. 14:48
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간단 요약
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AI 챗봇을 도입해 주말과 휴일에도 보증 상담이 가능한 통합 상담체계를 구축합니다.
올해 상반기에만 346건의 현장 의견을 수렴하며 도내 기업과의 소통을 강화하고 있습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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경기신용보증재단이 지난 30일 남양주 본점에서 ‘2026년 제3회 고객자문위원회’를 개최했습니다. 이번 회의는 지난 7월 재단이 남양주로 본점을 이전한 이후 처음 열린 자리로, 시석중 이사장을 비롯한 임직원과 자문위원 등 23명이 참석해 서비스 개선 방안을 논의했습니다.
재단은 이번 회의에서 모바일 서비스 ‘이지원’의 고도화 방향을 공유했습니다. 핵심은 인공지능(AI) 챗봇 도입입니다. 이를 통해 평일은 물론 주말과 휴일에도 보증 상담이 가능한 통합 상담체계를 구축하고, 우편 발송이나 보증료 환급 등 반복적인 업무를 자동화해 고객 편의성을 대폭 높일 계획입니다.
2023년부터 분기별로 운영 중인 고객자문위원회는 현장 목소리를 정책에 반영하는 핵심 창구입니다. 재단은 올해 상반기에만 346건의 현장 의견을 수렴했습니다. 이번 회의에서는 기존 위원들의 임기 만료에 따라 시흥·안양·남양주·화성 지역의 제조업 대표 4명이 신규 위원으로 위촉되어 현장 중심의 정책 제안을 이어갈 예정입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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