사회
부산교통공사, 전국 도시철도 최초 고객만족도 10년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.09.30. 15:59
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간단 요약
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부산교통공사가 2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 도시철도 부문 1위를 차지했습니다.
전국 도시철도 운영기관 중 최초로 10년 연속 1위라는 대기록을 세웠습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
부산교통공사가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 도시철도 부문 1위에 올랐습니다. 이번 수상으로 공사는 전국 도시철도 운영기관 가운데 처음으로 10년 연속 1위라는 금자탑을 쌓았습니다. 특히 종합만족도 86.3점을 기록하며 업종 평균인 77.7점보다 8.6점 높은 우수한 성적을 거뒀습니다.
서비스 품질의 우수성도 입증됐습니다. 공사는 2021년부터 올해까지 6년 연속 모든 조사 항목에서 1위를 차지했습니다. 이러한 성과는 AI와 디지털 기술을 접목한 서비스 혁신 덕분입니다. 공사는 대규모 행사 시 역사 혼잡을 줄이기 위해 국내 최초로 ‘동적 QR코드 활용 모바일 승차권 간이 결제 서비스’를 도입했습니다.
안전과 쾌적한 환경 조성에도 힘쓰고 있습니다. 최근 3년간의 민원 데이터와 기상정보를 분석해 냉방 지침을 제공하는 ‘지능형 냉난방 민원 예보시스템’을 운영 중이며, 전 노선에 LTE-R 기반 전동차 객실 CCTV 실시간 관제 시스템을 구축해 비상 대응력을 높였습니다. 박명도 부산교통공사 사장직무대행은 “고객이 도시철도를 이용하는 모든 여정에서 더 나은 경험을 할 수 있도록 고민한 결과”라며 “누구나 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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