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롯데호텔앤리조트, 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 9년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.10.07. 14:15
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간단 요약
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롯데호텔앤리조트가 한국생산성본부 주관 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 9년 연속 1위를 차지했습니다.
외국인 투숙객 32% 증가와 브랜드 리브랜딩 등 고객 경험 혁신이 높은 평가를 받았습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
롯데호텔앤리조트가 한국생산성본부의 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔 부문 1위에 선정되며 9년 연속 정상을 지켰습니다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 지표로, 기업의 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 객관적으로 평가합니다.
글로벌 고객 유치 성과가 두드러졌습니다. 올해 1월부터 8월까지 전체 체인호텔의 누적 외국인 투숙객은 전년 동기 대비 32% 증가했습니다. 특히 서울 주요 체인호텔의 경우 외국인 고객 비중이 90%를 넘어서며 글로벌 브랜드로서의 입지를 공고히 했습니다.
롯데호텔앤리조트는 고객 만족을 위해 브랜드와 멤버십을 대대적으로 개편했습니다. 지난 4월 광주에 업무와 휴식의 균형을 추구하는 '브리브 바이 롯데호텔'을 런칭했고, 8월에는 롯데호텔 서울을 '더그랜드롯데 서울'로 리브랜딩하며 프리미엄 전략을 강화했습니다. 지난달에는 리워즈 등급을 세분화하고 최상위 회원 전용 데스크를 신설해 혜택을 높였습니다.
호텔 밖에서도 경험을 이어갈 수 있도록 김치, LA갈비, 시그니엘 디퓨저 등 PB 상품을 확대했습니다. 또한 밀레니엄호텔앤리조트, 싱가포르항공, 두짓호텔앤리조트 등과 제휴를 맺어 해외 고객 유치에도 적극적으로 나서고 있습니다.
정호석 롯데호텔앤리조트 대표는 "9년 연속 1위 선정은 꾸준히 사랑해주시는 고객분들이 있었기에 가능했던 성과"라며 "앞으로도 고객 만족을 넘어 일상과 추억을 함께 만들어가는 브랜드가 되도록 노력하겠다"고 소감을 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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