사회
쿠팡 3시간 먹통에 배달 기사 '공짜밥' 인증 논란…보상안도 도마 위
뉴스보이
2026.10.10. 11:05
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간단 요약
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지난 9일 쿠팡의 전산장애로 주요 서비스가 3시간 동안 중단되며 큰 혼란이 빚어졌습니다.
배달 기사들의 음식 취식 인증과 미흡한 보상안을 두고 소비자들의 비판이 거세지고 있습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
지난 9일 오전 0시부터 약 3시간 동안 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 서비스에서 전산장애가 발생했습니다. 이번 사태로 식당 영업과 음식 배달, 새벽배송 등 전반적인 서비스가 중단되며 이용자들이 큰 불편을 겪었습니다.
서비스 중단 과정에서 배달이 취소된 음식을 일부 기사들이 직접 먹고 소셜미디어에 인증 사진을 올리며 논란이 일었습니다. 이들은 배달 기사들 사이에서 '자체 폐기'를 뜻하는 '자폐'라는 용어를 사용하며 고가의 음식을 먹는 모습을 공유했고, 일부는 고객을 조롱하는 듯한 글을 남겨 비판을 받았습니다. 플랫폼 업계는 통상 배달이 어려워진 음식을 기사에게 자체 폐기하도록 유도하지만, 이번 사례는 부적절했다는 지적이 나옵니다.
쿠팡은 주문이 자동 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하고, 쿠팡이츠는 주문 취소 고객에게 3000원, 주문 실패 고객에게 1000원 쿠폰을 제공하는 보상안을 내놨습니다. 배달 기사에게는 매장 도착 후 취소 시 1000원, 음식 수령 후 취소 시 배달비 전액을 지급합니다. 하지만 피해 규모에 비해 보상이 턱없이 부족하다는 소비자들의 불만이 이어지고 있습니다.
한국슈퍼마켓협동조합연합회 등 관련 단체는 이번 사태가 소비자와 소상공인의 생업을 흔들었다고 지적하며 재발 방지 대책과 보상 기준 공개를 촉구했습니다. 또한 정부와 국회 차원의 플랫폼 독과점 방지 및 입점 업체 보호 제도 마련이 필요하다는 목소리가 커지고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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