경제
쿠팡·쿠팡이츠 접속 장애에 소상공인 5개 단체 '실질적 피해 보상' 촉구
뉴스보이
2026.10.11. 16:24
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간단 요약
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지난 9일 발생한 쿠팡 전산 장애로 소상공인들이 영업 손실에 대한 투명한 보상을 요구하고 나섰습니다.
쿠팡은 고객과 라이더 대상 보상안을 제시했으나, 단체들은 재발 방지 대책과 진정성 있는 협의를 강조했습니다.
이 기사는 14개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 14개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
지난 9일 0시경부터 약 2시간에서 2시간 40분 동안 쿠팡과 쿠팡이츠에서 시스템 오류가 발생해 배달 주문이 중단되는 사태가 벌어졌습니다. 이번 장애는 내부 서비스 업그레이드 과정에서 발생한 일시적인 오류로 파악되었습니다.
이에 소상공인연합회 등 5개 관련 단체는 즉각 반발하며 실질적인 피해 보상을 촉구했습니다. 이들은 접속 장애로 인한 영업 손실을 투명하게 산정하고 광고비 환불을 포함한 전면적인 보상안을 마련할 것을 요구했습니다. 또한 정확한 장애 원인 공개와 비상시 대응 매뉴얼 구축을 강력히 요청했습니다.
쿠팡 측은 현재 고객과 라이더를 대상으로 보상안을 시행 중입니다. 주문이 취소된 고객에게는 쿠팡캐시 5000원 또는 1000원에서 3000원 상당의 쿠폰을 지급하고, 라이더에게는 매장 도착 이력 확인 시 1000원 보상 및 배달비 전액을 지급하고 있습니다.
소상공인 단체들은 이번 사태를 계기로 평소 쿠팡이츠의 매장용 포스 연동 앱 불안정과 고객센터 연결 어려움 등 운영상의 문제점도 함께 지적했습니다. 이들은 지난 9월 구성된 ‘배달플랫폼 민간 상생협의체’를 통해 플랫폼 측이 더욱 진정성 있는 협의에 임해야 한다고 강조했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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