경제
공유 전기자전거 구독 서비스, 자동결제 고지 미흡에 환불 제한까지
뉴스보이
2026.10.14. 12:02
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간단 요약
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최근 2년 6개월간 공유 전기자전거 관련 소비자 상담이 601건 접수되었습니다.
소비자원은 주요 5개사에 자동결제 사전 알림과 합리적 환불 기준 마련을 권고했습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
한국소비자원이 나인투원, 더스윙, 지바이크, 카카오모빌리티, 피유엠피 등 주요 공유 전기자전거 서비스 5개사를 대상으로 구독 상품 실태를 점검했습니다. 최근 2년 6개월간(2024년 1월~2026년 6월) 접수된 관련 소비자 상담은 총 601건에 달합니다.
조사 결과, 점검 대상 5개사 모두 구독 상품 자동 결제 전 이용자에게 별도의 사전 알림을 제공하지 않고 있었습니다. 또한 5개사 중 4개사는 구독 상품을 한 번이라도 이용하면 미사용 잔여 기간에 대한 중도 해지 및 환불을 제한해 온 것으로 확인됐습니다.
현행 ‘방문판매 등에 관한 법률’상 일정 기간 기기를 대여하는 구독 상품은 ‘계속 거래’에 해당해 중도 해지 시 환불이 보장되어야 합니다. 하지만 일부 업체는 회원 탈퇴 시 유료 포인트를 일률 소멸시키거나, 기기 결함 사고까지 이용자에게 책임을 전가하는 면책 조항을 운용해 왔습니다.
이에 소비자원은 사업자들에게 자동결제 전 사전 알림 제공과 합리적인 환불 기준 마련을 권고했습니다. 또한 유료 포인트 환불 제한 등 소비자에게 불리한 약관 조항을 개선하도록 조치했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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