사회
"전화 한 통으로 끝" 울산시, 120민원센터 중심 민원 원스톱 혁신
뉴스보이
2026.10.15. 11:24
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간단 요약
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울산시가 부서 간 업무 떠넘기기인 '핑퐁 민원'을 해소하기 위해 민원 접수와 처리 체계를 전면 개편합니다.
오는 12월부터 120 울산민원센터가 민원을 직접 접수하고 처리 결과까지 안내하는 원스톱 서비스를 제공합니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
울산광역시가 담당 부서가 불분명해 처리가 지연되는 이른바 '핑퐁 민원'을 근절하기 위해 민원 접수·처리 체계를 대대적으로 손봅니다. 시는 기존 권익인권담당관이 맡던 국민신문고 민원 접수·배분 권한을 자치행정과 소속 '120 울산민원센터'로 이관하여 민원 창구를 일원화하기로 했습니다.
오는 12월부터는 120센터가 민원을 직접 접수해 소관 부서에 배부하고, 처리 결과까지 안내하는 원스톱 서비스가 시행됩니다. 노동완 울산시 행정국장은 "민원 접수와 배분 기준을 명확히 하고 부서 간 업무 조정과 협업 기능을 강화하겠다"고 밝혔습니다.
부서 간 업무 떠넘기기를 방지하기 위한 '사례판단회의'도 도입됩니다. 여러 부서가 얽힌 민원은 회의를 통해 소관 부서를 직권으로 지정해 책임 있는 처리를 유도할 방침입니다. 아울러 현장 대응을 위한 '찾아가는 시민소통반'을 12월 시범운영하고, 내년 상반기에는 가칭 '민원과' 신설도 검토할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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