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LGU+, 단풍철 화담숲 통대관에 장기고객 4만6000명 몰려
뉴스보이
2026.10.20. 09:00
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단순 요금 할인 탈피와 내년 장기고객 초청 프로그램 3배 확대
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LG유플러스가 10월 19일 가을 단풍철 화담숲을 통째로 빌려 10년 이상 장기고객과 가족 5000명을 초청하는 행사를 개최함.
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이번 행사에는 전체 10년 이상 고객 258만명 중 약 4만6000명이 응모하며 9.2대 1의 높은 경쟁률을 기록함.
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고객 의견 중 46.9%가 장기 이용에 대한 보상을 요구하자 회사는 단순 할인이 아닌 특별한 경험을 제공하는 방향으로 전환함.
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이에 따라 장기고객 초청 행사를 올해 8회에서 내년 24회로 3배 늘리고 온·오프라인 병행과 지역 분산 개최를 추진하기로 밝힘.
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아울러 관심사별 버티컬 멤버십을 도입하고 선예매·선입장 등 비금전적 우선 혜택을 늘려 독점적 가치를 지속 제공할 방침임.
통신사가 제휴 할인 대신 공간 대관과 초청 행사에 집중하는 이유
화담숲 통대관에 장기고객이 몰린 배경
단순 요금 할인에서 독점적 경험으로 전환하는 이유
통신 3사의 초청 경쟁과 앞으로의 계획
화담숲 통대관에 장기고객이 몰린 배경
•
LG유플러스는 가을 단풍철을 맞아 10년 이상 모바일 서비스를 이용한 장기고객을 위해 화담숲을 통째로 빌렸습니다. 전체 10년 이상 고객 258만 명 중 5000명을 초청하는 이번 행사에 약 4만6000명이 몰려 9.2대 1의 높은 경쟁률을 기록했습니다.
•
회사가 이러한 대규모 체험 행사를 기획한 것은 오랜 기간 통신사를 이용한 고객들의 직접적인 요구 때문이었습니다. 고객 의견 분석 채널로 접수된 3만2000여 건 가운데 46.9%가 장기 이용에 걸맞은 인정과 보상을 바란다는 목소리였습니다.
•
실제로 올해 봄 진행된 화담숲과 뮤지컬 초청 행사에 참여했던 고객들은 현재까지 가입을 해지하지 않고 서비스를 유지하고 있습니다. 특별한 대우를 받았다는 체감 만족이 통신사를 바꾸지 않도록 만드는 실질적인 이탈 방지 효과로 이어진 셈입니다.
단순 요금 할인에서 독점적 경험으로 전환하는 이유
•
통신 시장의 가입자 포화로 번호이동이 줄어들면서 신규 고객 확보보다 기존 가입자를 묶어두는 락인 전략이 통신사의 핵심 과제로 떠올랐습니다. 제휴사 할인 조건 축소로 기존 방식에 대한 만족도가 낮아지자 통신사는 차별화된 경험을 제공하는 방향으로 돌아섰습니다.
•
이에 따라 LG유플러스는 패션과 여행 등 취향별 관심사를 공략하는 버티컬 멤버십과 선예매나 선체험 같은 우선 혜택을 대폭 늘리기로 결정했습니다. 범용적인 소액 할인 대신 단독 초청이나 사전 입장처럼 특별한 혜택을 주어 고객 충성도를 끌어올리려는 목적입니다.
•
경험 중심의 혜택 개편은 고객들의 실질적인 서비스 이용 증가라는 성과로 이어지고 있습니다. 올해 8월 멤버십 검색량은 연초 대비 열 배 이상 급증했고 통합 고객 앱 이용자 수도 609만 명으로 늘어났습니다.
통신 3사의 초청 경쟁과 앞으로의 계획
•
경쟁 통신사들 역시 장기고객을 지키기 위해 대규모 초청 행사에 적극적으로 뛰어들고 있습니다. SK텔레콤은 놀이공원 대관이나 호텔 코스 요리를 제공하는 장기고객 행사를 운영 중이고, KT는 스포츠 경기장 캠핑존이나 영화 시사회에 고객을 초청하는 프로그램을 진행하고 있습니다.
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이러한 업계 경쟁 속에서 LG유플러스는 올해 8회였던 장기고객 초청 행사를 내년에 24회로 3배 늘리기로 확정했습니다. 수도권 외 지역에 거주하거나 평일에 참여하기 어려운 고객을 위해 온·오프라인 병행과 전국 분산 개최도 함께 검토합니다.
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확대되는 장기고객 프로그램과 신규 버티컬 멤버십의 구체적인 세부 일정은 내년 1월에 공식 공개될 예정입니다. 통신사 간 혜택 경쟁이 요금 할인 경쟁에서 경험 중심의 로열티 경쟁으로 완전히 안착할지 주목됩니다.
화담숲 통대관에 장기고객이 몰린 배경
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LG유플러스는 가을 단풍철을 맞아 10년 이상 모바일 서비스를 이용한 장기고객을 위해 화담숲을 통째로 빌렸습니다. 전체 10년 이상 고객 258만 명 중 5000명을 초청하는 이번 행사에 약 4만6000명이 몰려 9.2대 1의 높은 경쟁률을 기록했습니다.
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회사가 이러한 대규모 체험 행사를 기획한 것은 오랜 기간 통신사를 이용한 고객들의 직접적인 요구 때문이었습니다. 고객 의견 분석 채널로 접수된 3만2000여 건 가운데 46.9%가 장기 이용에 걸맞은 인정과 보상을 바란다는 목소리였습니다.
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실제로 올해 봄 진행된 화담숲과 뮤지컬 초청 행사에 참여했던 고객들은 현재까지 가입을 해지하지 않고 서비스를 유지하고 있습니다. 특별한 대우를 받았다는 체감 만족이 통신사를 바꾸지 않도록 만드는 실질적인 이탈 방지 효과로 이어진 셈입니다.
단순 요금 할인에서 독점적 경험으로 전환하는 이유
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통신 시장의 가입자 포화로 번호이동이 줄어들면서 신규 고객 확보보다 기존 가입자를 묶어두는 락인 전략이 통신사의 핵심 과제로 떠올랐습니다. 제휴사 할인 조건 축소로 기존 방식에 대한 만족도가 낮아지자 통신사는 차별화된 경험을 제공하는 방향으로 돌아섰습니다.
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이에 따라 LG유플러스는 패션과 여행 등 취향별 관심사를 공략하는 버티컬 멤버십과 선예매나 선체험 같은 우선 혜택을 대폭 늘리기로 결정했습니다. 범용적인 소액 할인 대신 단독 초청이나 사전 입장처럼 특별한 혜택을 주어 고객 충성도를 끌어올리려는 목적입니다.
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경험 중심의 혜택 개편은 고객들의 실질적인 서비스 이용 증가라는 성과로 이어지고 있습니다. 올해 8월 멤버십 검색량은 연초 대비 열 배 이상 급증했고 통합 고객 앱 이용자 수도 609만 명으로 늘어났습니다.
통신 3사의 초청 경쟁과 앞으로의 계획
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경쟁 통신사들 역시 장기고객을 지키기 위해 대규모 초청 행사에 적극적으로 뛰어들고 있습니다. SK텔레콤은 놀이공원 대관이나 호텔 코스 요리를 제공하는 장기고객 행사를 운영 중이고, KT는 스포츠 경기장 캠핑존이나 영화 시사회에 고객을 초청하는 프로그램을 진행하고 있습니다.
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이러한 업계 경쟁 속에서 LG유플러스는 올해 8회였던 장기고객 초청 행사를 내년에 24회로 3배 늘리기로 확정했습니다. 수도권 외 지역에 거주하거나 평일에 참여하기 어려운 고객을 위해 온·오프라인 병행과 전국 분산 개최도 함께 검토합니다.
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확대되는 장기고객 프로그램과 신규 버티컬 멤버십의 구체적인 세부 일정은 내년 1월에 공식 공개될 예정입니다. 통신사 간 혜택 경쟁이 요금 할인 경쟁에서 경험 중심의 로열티 경쟁으로 완전히 안착할지 주목됩니다.
#LG유플러스
#화담숲
#멤버십
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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