경제
교보생명, 보험금 지급 평균 2시간…생보업계 '가장 빠른' 속도 기록
뉴스보이
2026.10.23. 10:41
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간단 요약
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올해 상반기 보험금 신속지급 평균기간은 0.24일로 업계 평균보다 3배 빠릅니다.
AI 기반 자동심사와 디지털 전환을 통해 고객 편의성을 대폭 높였습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
교보생명이 올해 상반기 보험금 신속지급 평균기간 0.24일을 기록하며 생명보험업계에서 가장 빠른 지급 속도를 보였습니다. 이는 업계 평균인 0.71일보다 약 3배 빠른 수준으로, 영업시간 기준으로는 청구부터 지급까지 평균 약 2시간이 소요됩니다. 지난해 하반기에도 0.22일로 업계 1위를 차지한 바 있어 신속한 지급 체계가 안정적으로 운영되고 있습니다.
이러한 성과는 디지털 전환을 통한 프로세스 고도화 덕분입니다. 교보생명은 인공지능(AI) 기반 자동심사 모델과 청구서류 광학문자인식(OCR) 시스템을 도입하고, 심사 완료 후 즉시송금 체계를 구축해 지급 속도를 획기적으로 높였습니다.
고객 편의를 위한 서비스 규모도 확대하고 있습니다. '평생든든서비스'를 통해 연간 약 50만 건의 보험금 청구를 지원하며, 월평균 485억 원 규모의 보험금을 지급합니다. 지난해 말 기준 누적 이용 고객은 201만 명을 넘어섰습니다.
고객 안내도 강화했습니다. 올해 6월부터는 보험금 지급 알림톡을 개선해 보장 항목별 지급 금액과 치료 유형별 내역, 보상 제외 사유 등을 상세히 안내합니다. 이는 고객이 어려울 때 약속한 보장을 제공해야 한다는 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장의 고객보장 철학이 반영된 결과입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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