IT/과학
KT cs, 다이소 고객센터에 생성형 AI '하이큐리' 도입
뉴스보이
2026.10.27. 10:13
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2026.10.27. 10:13
간단 요약
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상품, 매장, 배송 등 반복적인 고객 문의를 AI가 직접 응대하여 상담 효율을 높입니다.
검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 고객 질문의 맥락을 파악하고 정확한 답변을 제공합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KT cs가 다이소 고객센터에 자사의 인공지능컨택센터(AICC) 플랫폼 '하이큐리(HiQri)'를 기반으로 한 보이스봇과 챗봇을 구축했습니다. 이번 도입으로 고객은 전화와 챗봇을 통해 24시간 365일 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐습니다.
상담 범위는 상품, 매장, 배송, 교환·환불 등 반복적인 문의로 한정됩니다. 기존의 정해진 질문과 답변을 연결하던 방식에서 벗어나, 고객 질문의 표현과 맥락을 파악해 다이소가 보유한 정보 가운데 적합한 내용을 찾아 답변하는 것이 특징입니다.
이창호 KT cs 대표는 120여 개 고객사를 운영하며 쌓은 현장 경험을 바탕으로 생성형 AI가 기업의 상담 지식 데이터를 검색해 답변을 생성하는 RAG 기술을 적용했습니다. 복합적인 문의는 상담사에게 연결하며, 향후 고객 요구사항을 반영해 서비스를 지속적으로 고도화할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
