IT/과학
유베이스, '0.8초 응답' AI 상담 엔진 핵심 기술 2건 특허 출원
뉴스보이
2026.10.28. 11:15
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간단 요약
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멀티 에이전트 기술을 도입해 고객 상담 응답 시간을 기존 2~3초에서 0.8초 이내로 대폭 줄였습니다.
고객 의도 파악 정확도 97% 이상을 달성하며 상담 업무 프로세스 자동화 기술까지 확보했습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
유베이스가 인공지능(AI) 상담의 효율을 높이는 핵심 기술 2건에 대한 특허를 출원했습니다. 이번에 확보한 기술은 여러 AI 에이전트가 협력해 고객 질문에 유연하게 대응하는 멀티 에이전트 시스템과 상담 데이터를 기반으로 업무 프로세스를 자동 생성 및 업데이트하는 기술입니다.
기술 도입으로 상담 성능도 크게 개선됐습니다. 기존 단일 대규모언어모델(LLM) 기반 상담에서 평균 2~3초가 소요되던 응답 시간은 0.8초 이내로 단축됐으며, 유사 상품 문의 시 고객 의도 파악 정확도는 97% 이상을 기록했습니다.
이번 성과는 2025년 12월 출범한 유베이스 산하 ‘AI 연구소’가 주도했습니다. 연구소는 지난 30년간 축적된 상담 운영 노하우를 바탕으로 AI와 사람이 협업하는 모델을 구현하고 있으며, 올해는 서울대학교 자연어처리 연구실과 산학협력을 맺고 기술 고도화에 나섰습니다.
목진원 유베이스 대표는 이번 특허가 상담 운영 전문성을 자체 AI 기술로 발전시킨 성과라고 평가했습니다. 유베이스는 국내를 넘어 미국, 유럽, 중국 등 해외 시장에서도 관련 특허 출원을 추진하며 글로벌 AI 상담 기술 경쟁력을 강화할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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