경제
파라타항공, 승객 93% "기내 서비스 만족"... 승무원 서비스 호평
뉴스보이
2026.04.02. 16:29
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간단 요약
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2월 말부터 3월 초까지 진행된 설문에서 응답 407건 중 93.3%가 긍정 평가했습니다.
승무원 친절도, 넓은 좌석, 무료 음료 등이 타 항공사 대비 높은 만족도를 이끌었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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파라타항공이 지난 2월 27일부터 3월 6일까지 진행한 기내 서비스 만족도 조사에서 전체 응답 407건 가운데 93.3%가 긍정적으로 평가했습니다. 특히 승무원 서비스에 대한 만족도가 높게 나타났습니다. '매우 만족'은 73.2%, '만족'은 20.1%로 집계되었습니다.
승무원 친절도는 83.3%가 '매우 그렇다'고 응답했으며, 응대의 신속성과 정확성은 79.6%, 승무원 접근성은 75.2%가 높은 평가를 받았습니다. 고객들은 자유 의견에서도 승무원의 친절한 응대와 세심한 배려를 주요 강점으로 꼽았습니다. 타 항공사 대비 서비스 수준 역시 '높음 이상' 평가가 88.2%로 나타났습니다.
넓은 좌석, 정시성, 무료 음료 서비스, 시그니처 라면 등도 만족도를 높인 요인으로 분석되었습니다. 기내 청결 및 쾌적 유지도는 71.0%, 서비스 제공 시점의 적절성은 73.2%가 '매우 만족'으로 응답했습니다.
파라타항공은 이번 조사 결과를 바탕으로 고객 경험 전반에 대한 개선 작업을 병행할 계획입니다. 고객들은 기내 엔터테인먼트 시스템(IFE) 도입, 모바일 앱 기능 개선, 좌석 소음 보완, 여행 편의용품 확대 등을 주요 개선 과제로 제시했습니다.
파라타항공 관계자는 고객이 체감하는 강점은 더욱 강화하고, IFE 도입을 포함한 다양한 개선 의견은 서비스 전반에 지속적으로 반영해 나가겠다고 밝혔습니다. 또한 기존 저비용항공사(LCC)에는 없는 비즈니스 스마트 클래스를 차별화하고, 서비스 완성도를 대형항공사(FSC) 수준으로 끌어올리기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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