경제
롯데하이마트, AI 쇼핑 에이전트 ‘하비’ 도입 "하비야, 신혼집에 어울리는 냉장고 추천해줄래?"
뉴스보이
2026.04.02. 15:39
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간단 요약
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고객과 대화하듯 상품을 검색하고 비교, 추천하는 AI 기반 서비스입니다.
신혼부부 등 맥락을 이해해 맞춤형 가전을 제안하며, 안심 케어 데이터도 활용됩니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
롯데하이마트가 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트 '하비(HAVI)'를 도입하며 쇼핑 환경 개선에 나섰습니다. 하비는 고객이 검색어를 입력하는 대신 사람과 대화하듯 질문하면 원하는 상품을 찾아주고 비교, 추천까지 지원하는 AI 기반 서비스입니다. 롯데하이마트는 오늘부터 하비의 오픈 베타 테스트를 진행하며, 하반기 정식 출시를 목표로 하고 있습니다.
하비는 고객이 여러 조건을 나눠 입력하지 않아도 질문의 맥락을 이해하여 정보를 정리해 주는 것이 특징입니다. 예를 들어 고객이 “신혼집에 맞는 냉장고를 추천해 달라”고 입력하면, 신혼부부 가구 특징에 맞춰 가격, 용량, 브랜드, 사용 환경 등을 고려해 적합한 제품을 선별하여 추천합니다. 이는 가전 구매 시 발생하는 다양한 고민을 해결하고 맞춤 제안을 받으려는 수요를 반영한 것입니다.
롯데하이마트는 하비 서비스를 고객의 가전 생애주기 전반으로 확장할 계획입니다. 상품 데이터뿐만 아니라 수리, 클리닝 등 '안심 케어 서비스'로 축적된 연간 100만 건 이상의 데이터까지 통합하여 맞춤형 제안을 고도화할 방침입니다. 박경석 롯데하이마트 IT·AI 부문장은 하비가 고객이 보다 쉽고 빠르게 가전을 찾고 선택할 수 있도록 상담 역량을 고도화하는 데 초점을 맞췄다고 설명했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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