사회
고양시, 경기도 지자체 최초 'AI 당직시스템' 오늘부터 운영 시작
뉴스보이
2026.04.06. 12:25
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간단 요약
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고양시청 당직실에 우선 적용되며, AI 보이스봇이 민원을 1차 응대합니다.
긴급 상황은 당직 근무자에게 즉시 연결되어 정확하고 신속한 서비스가 제공됩니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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경기 고양시가 오늘(6일)부터 경기도 시군 중 최초로 'AI 당직시스템'을 운영합니다. 이 시스템은 고양시청 당직실에 우선 적용되며, 일반 당직 민원이 접수되면 AI 시스템이 1차로 응대합니다.
AI 보이스봇은 민원을 접수하고 내용을 기록한 뒤 소관 부서를 안내합니다. 통화 종료 후에는 민원 접수 내역을 문자메시지로 발송하며, 관련 부서에서 민원을 처리하는 구조입니다.
다만, 긴급·비상 상황의 민원이 발생하면 기존과 같이 당직 근무자에게 즉시 연결됩니다. 이번 시스템은 민원 유형별 표준화된 시나리오를 기반으로 응대의 정확성을 높이는 것을 목표로 합니다.
고양시 관계자는 AI 당직시스템을 활용하여 시민에게 신속하고 정확한 행정서비스를 제공하고, 직원에게는 안정적인 근무 환경을 제공하겠다고 밝혔습니다. 이를 통해 행정 효율성과 서비스 품질을 함께 높여 나갈 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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