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소비자 피해, 쿠팡·롯데렌탈 집단분쟁조정 개시
뉴스보이
2026.04.07. 09:29
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쿠팡 개인정보 유출 및 롯데렌탈 결합상품 집단분쟁조정 절차 개시
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소비자분쟁조정위원회가 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사고와 롯데렌탈의 결합상품 판매 논란에 대해 집단분쟁조정 절차 개시를 결정했습니다.
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쿠팡은 지난해 11월 약 3370만 개 계정의 개인정보와 16만 5천여 개 계정의 배송지 정보가 유출된 사실이 확인되었습니다.
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롯데렌탈은 '묘미' 플랫폼을 통해 전자제품과 상조·여행 용역을 결합한 상품을 판매하며, 실제로는 고액 할부 부담이 있었음에도 '무상 제공' 등으로 안내한 것으로 파악됩니다.
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위원회는 두 사건 모두 피해 소비자가 50명 이상이고 주요 쟁점이 사실상·법률상 공통되어 집단분쟁조정 개시 요건을 충족한다고 판단했습니다.
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위원회는 다음 달 4일까지 집단분쟁조정 절차 개시를 공고하며, 사업자가 조정 결정을 수락할 경우 조정에 참가하지 않은 소비자도 일괄 보상받을 수 있도록 추진할 방침입니다.
대규모 소비자 피해, 그 배경과 맥락은 무엇인가요?
쿠팡 개인정보 유출, 어떻게 발생했나요?
롯데렌탈 '묘미' 결합상품, 무엇이 문제였나요?
쿠팡 개인정보 유출, 어떻게 발생했나요?
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쿠팡은 지난해 11월 17일 회원 개인정보 유출을 인지하고 19일 4536개 계정 유출을 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고했습니다. 이후 추가 조사에서 약 3370만 개 계정 정보 유출이 확인되었으며, 16만 5천여 개 계정의 배송지 정보도 추가 유출된 사실이 드러났습니다.
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과학기술정보통신부 민관합동조사단은 해커가 '내정보 수정 페이지'의 취약점을 이용해 약 3367만 건의 성명과 이메일을 빼낸 사실을 확인했습니다. 개인정보보호위원회는 현재 정확한 유출 범위를 최종 확정하고 있습니다.
롯데렌탈 '묘미' 결합상품, 무엇이 문제였나요?
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롯데렌탈은 2017년 8월부터 2023년 8월까지 소비재 렌탈 플랫폼 '묘미'를 운영하며 전자제품과 상조·여행 용역을 결합한 상품을 판매했습니다. 소비자들은 '사은품으로 전자제품 무상 제공', '렌탈비 없음' 등의 안내를 받고 상품을 구매했습니다.
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하지만 실제로는 전자제품 당시 판매가의 약 3배에 달하는 대금을 할부로 부담하는 구조였으며, 소비자들이 이를 제대로 인지하지 못했다고 주장했습니다. 관련 상조회사 폐업으로 인한 피해 확대 우려도 제기되었습니다.
쿠팡 개인정보 유출, 어떻게 발생했나요?
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쿠팡은 지난해 11월 17일 회원 개인정보 유출을 인지하고 19일 4536개 계정 유출을 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고했습니다. 이후 추가 조사에서 약 3370만 개 계정 정보 유출이 확인되었으며, 16만 5천여 개 계정의 배송지 정보도 추가 유출된 사실이 드러났습니다.
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과학기술정보통신부 민관합동조사단은 해커가 '내정보 수정 페이지'의 취약점을 이용해 약 3367만 건의 성명과 이메일을 빼낸 사실을 확인했습니다. 개인정보보호위원회는 현재 정확한 유출 범위를 최종 확정하고 있습니다.
롯데렌탈 '묘미' 결합상품, 무엇이 문제였나요?
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롯데렌탈은 2017년 8월부터 2023년 8월까지 소비재 렌탈 플랫폼 '묘미'를 운영하며 전자제품과 상조·여행 용역을 결합한 상품을 판매했습니다. 소비자들은 '사은품으로 전자제품 무상 제공', '렌탈비 없음' 등의 안내를 받고 상품을 구매했습니다.
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하지만 실제로는 전자제품 당시 판매가의 약 3배에 달하는 대금을 할부로 부담하는 구조였으며, 소비자들이 이를 제대로 인지하지 못했다고 주장했습니다. 관련 상조회사 폐업으로 인한 피해 확대 우려도 제기되었습니다.
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