사회
건보공단, '300회선 규모' AI 고객상담 시스템 도입으로 대기시간 줄이고 인공지능 전환(AX)에 속도
뉴스보이
2026.04.08. 11:45
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간단 요약
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연간 5천4백만 건 중 전화 상담이 66%를 차지하는 문제를 해소합니다.
AI 상담은 52개 시나리오로 제도 문의 및 지사 안내를 제공합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
국민건강보험공단이 인공지능(AI) 기반의 대국민 서비스와 내부 업무 시스템을 도입하며 AI 전환(AX)에 속도를 내고 있습니다. 공단은 고객 상담 서비스 '나이스 콜(NHIS CALL)'과 내부 업무 지원 시스템 '나이스 메이트(NHIS MATE)'를 8일 도입한다고 밝혔습니다.
'나이스 콜'은 연간 5천4백만 건에 달하는 민원 중 66%가 전화 상담에 집중되는 문제를 해소하기 위해 300회선 규모의 AI 상담 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 고객 대기 시간을 단축하고, 단순 반복 업무를 분담하여 상담사들이 전문 상담에 집중하도록 지원합니다. 또한, 52개 상담 유형 분석을 기반으로 한 시나리오 상담과 생성형 AI 상담으로 제도 문의 및 지사 위치 안내를 제공합니다.
내부 업무 비서인 '나이스 메이트'는 약 941건의 내부 지식 자료를 기반으로 정보를 검색하고 답변을 제공합니다. 이는 직원의 보고서 작성 지원, 요약, 번역 기능 등을 통해 일상 업무를 돕습니다. 이와 함께 공단은 머신러닝(ML) 기술을 활용한 'AI 기반 직장가입자 자격 허위취득 탐지 모델'을 구축하여 건강보험 재정 건전성 확보에 나섰습니다.
건보공단 관계자는 이번 AI 서비스 기반 시스템 도입이 국민 편의를 최우선으로 하는 공공기관 혁신의 중요한 전환점이라고 설명했습니다. 공단은 앞으로도 AI를 지속적으로 도입하여 대국민 서비스 품질 향상에 앞장설 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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