경제
플레이오토, "24시간 상담 가능" AI 챗봇 출시…e커머스 셀러 성장 제약 없앤다
뉴스보이
2026.04.08. 13:29
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2026.04.08. 13:29
간단 요약
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야간 및 주말에도 작업 실패 메시지 분석 등 실시간 문제 해결을 제공합니다.
AI 해결 불가 시 상담원 연결도 지원하며, 베이직 이상 유료 고객사에 제공됩니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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이커머스 전문기업 커넥트웨이브가 운영하는 온라인 판매 통합 솔루션 플레이오토가 24시간 실시간 상담이 가능한 AI 챗봇 서비스를 정식 출시했습니다. 이 서비스는 e커머스 셀러의 성장 제약을 없애고 운영 효율을 극대화할 것으로 기대됩니다.
이번 AI 챗봇은 고객센터 운영 시간에 제한됐던 기존 상담 구조를 개선하여 야간과 주말에도 즉각적인 대응이 가능하도록 했습니다. 베이직 버전 이상 유료 고객사를 대상으로 별도 신청 없이 제공됩니다.
핵심 기능은 '작업 실패 메시지 즉시 분석'입니다. 셀러가 작업 중 발생한 오류 메시지를 입력하면 AI가 원인을 분석하고 해결 방안을 실시간으로 제시합니다. 실제 이 AI 챗봇은 개설 이후 90% 이상의 높은 해결률을 기록하고 있습니다.
또한, 채팅 기반 상담 환경을 통해 문의 유형별 맞춤 응답을 제공하며, AI로 해결이 어려운 고도화된 문의는 고객센터 운영 시간 내 상담원과 1대1 연결되는 하이브리드 지원 체계도 갖췄습니다. 플레이오토 관계자는 AI 챗봇이 셀러의 시간을 매출로 전환하는 핵심 도구라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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