세일즈포스, 맞춤형 AI 에이전트 '슬랙봇' 국내 첫 공개…"슬랙으로 모든 일 끝낸다"

세일즈포스가 한국에서 맞춤형 인공지능(AI) 에이전트 '슬랙봇'을 처음 공개하며, 슬랙을 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 업무 운영체제(OS)로 키우겠다는 구상을 밝혔습니다. 이는 한국 기업의 AI 전환(AX)을 지원하고, 기업이 단순 AI 도입을 넘어 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 단계로 나아가도록 돕기 위함입니다. 박세진 세일즈포스코리아 대표는 8일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열린 기자 간담회에서 이 같은 방침을 강조했습니다. 슬랙봇은 사용자의 업무 맥락을 이해하는 AI 에이전트로 재설계되었으며, 슬랙 내 축적된 대화, 파일, 업무 데이터를 기반으로 맞춤형 비서처럼 작동합니다. 주요 기능으로는 회의 내용을 자동으로 기록하고 요약하며 세일즈포스 CRM과 연계해 후속 실행 과제까지 연결하는 '미팅 인텔리전스'가 있습니다. 또한 반복 업무를 표준화하는 'AI 스킬'과 여러 애플리케이션에서 필요한 업무를 단일 워크플로우 내에서 수행하도록 돕는 '데스크톱 어시스턴트' 기능도 포함됩니다. 세일즈포스는 슬랙봇이 다양한 에이전트와 앱을 하나의 대화창에서 연결하여 모든 업무를 통합할 수 있다고 설명했습니다. 사용자는 별도의 데이터 이전 없이 슬랙 안에서 영업 기회 업데이트, 연락처 관리, 고객 서비스 담당자 배정 등 주요 업무를 처리할 수 있습니다. 슬랙봇은 사용자의 업무수행 방식을 학습하고 기억하는 메모리 기능까지 제공하여 개인화된 지원이 가능합니다. 국내 기업 사례로 당근마켓은 슬랙을 통해 배포 알림, 장애 감지, 의사결정 이력 등을 통합 관리하며, 사내 AI 에이전트 '카비'를 슬랙 안에서 구현해 리포트 작성 및 에러 분석에 활용하고 있습니다. 우아한형제들은 슬랙 엔터프라이즈 그리드와 슬랙 커넥트를 통해 글로벌 조직 및 외부 파트너를 연결하며, 슬랙봇 도입 시 불필요한 커뮤니케이션 비용 절감을 기대하고 있습니다. 세일즈포스는 앞으로 슬랙봇을 앞세워 국내 기업의 인공지능 전환 지원을 강화할 계획입니다. 박세진 대표는 기업의 모든 업무 시작과 끝을 슬랙으로 가능하게 만들고, 슬랙과 에이전트포스, 데이터 파운데이션을 하나로 묶어 한국 기업의 경쟁력 확보를 돕겠다고 밝혔습니다.