경제
“고객 대신 AI가 쇼핑?” 유통업계, AI랑 대화하다 산다…‘AI 쇼핑’으로 판 바꾼다
뉴스보이
2026.04.12. 15:30
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간단 요약
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유통업계는 AI와 대화하며 취향을 찾는 '발견형 쇼핑'으로 패러다임을 전환하고 있습니다.
신세계그룹, 롯데하이마트, 롯데온 등이 AI 에이전트와 맞춤 추천을 도입 중입니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
국내 주요 유통업계가 인공지능(AI) 기술을 도입하며 대화형 커머스 시대를 본격적으로 열고 있습니다. 과거의 단순 키워드 검색 방식에서 벗어나, AI와 대화하며 취향을 찾아가는 ‘발견형 쇼핑’이 새로운 흐름으로 부상하고 있습니다. 이는 상품 검색부터 결제까지 한 번에 이어지는 혁신을 통해 정체된 유통 시장의 한계를 돌파하려는 전략입니다.
신세계그룹은 국내 유통사 최초로 ChatGPT 개발사인 오픈AI와 전략적 제휴를 맺었습니다. 2027년까지 상품 검색부터 결제, 배송까지 처리하는 완결형 AI 커머스 모델을 구축하고, 연내 이마트 앱에 AI 쇼핑 에이전트를 탑재할 계획입니다. 롯데하이마트는 AI 쇼핑 에이전트 ‘하비(HAVI)’의 오픈 베타 테스트를 시작하여 가전제품 상담형 탐색을 지원하고 있습니다.
롯데온은 ‘패션 AI’를 선보이며 고객의 감성 표현을 반영한 맞춤형 상품 추천을 제공합니다. 무신사는 카카오와 손잡고 카카오톡 내에서 대화형 패션 커머스를 대중화하며, TPO나 날씨에 맞는 코디 추천을 지원합니다. 유통업계는 소비자의 쇼핑 피로도를 줄이고 탐색 비용을 절감하여 구매 전환율을 개선하는 것을 목표로 AI 도입에 속도를 내고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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