IT/과학
KTis, 벤츠 딜러사 고객센터 AI 전환…상담 처리시간 28% 단축
뉴스보이
2026.04.16. 14:59
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간단 요약
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KTis의 AICC는 음성인식 기반 상담 대화록 생성, AI 요약 등 다양한 AI 지원 기능을 제공합니다.
상담 후처리 시간 28% 단축과 함께 상담 응답률 95% 이상을 유지하며 품질이 향상되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KTis가 메르세데스 벤츠 공식 딜러사인 한성자동차와 한성모터스 고객센터에 인공지능 컨택센터(AICC) 기반 AI 상담 플랫폼을 구축했습니다.
이번 시스템에는 실시간 음성인식(STT) 기반 상담 대화록 생성, AI 상담 요약, 고객 감정 분석 등 다양한 AI 상담 지원 기능이 적용되었습니다. 특히 고객사가 AI 모델과 프롬프트를 직접 관리할 수 있는 멀티 AI 관리 기능이 도입되어 자율적인 운영 환경을 구현했습니다.
실제 운영 결과, AICC 도입 후 상담 후처리 시간(ACW)이 평균 1분 51초에서 1분 20초로 약 31초(28%) 단축되었습니다. 상담 응답률 또한 평균 95% 이상을 유지하며 고객 응대 품질이 향상되었습니다.
정선욱 KTis AICC솔루션사업단장은 KT AI SaaS와 KTis 상담 솔루션을 결합한 하이브리드형 AICC 모델이라고 설명했습니다. KTis는 향후 AI 챗봇 및 음성봇 도입 등을 단계적으로 추진할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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