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LG유플러스, "기사 방문 없어도 괜찮아"…비대면 홈 개통·AS 월 6만건 돌파
뉴스보이
2026.05.10. 09:03
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2026.05.10. 09:03
간단 요약
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단말 회수, 셀프 개통 등 전체 업무의 54%를 비대면으로 처리합니다.
단순 AS 영역까지 확대, 직접 설치 가능한 단말을 늘려 편의를 높였습니다.
이 기사는 10개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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LG유플러스의 홈 개통 및 AS 서비스 비대면 처리 건수가 월 6만 건을 넘어섰습니다. 이는 전체 단말 회수 및 상품 변경 개통 업무의 약 54%에 해당하는 규모입니다. 고객의 일정 조율과 대기 부담을 줄이고자 서비스 운영 방식을 전환하고 있습니다.
LG유플러스는 해지 고객 대상 단말 회수와 셀프 개통을 중심으로 비대면 처리 비중을 빠르게 늘렸습니다. 해지 단말 비대면 회수 건수는 올해 4만 3천여 건으로 증가했으며, 셀프 개통 건수는 2만 건 이상으로 확대되었습니다. 공유기, 셋톱박스, AI 스피커 등 고객이 직접 설치할 수 있는 단말을 늘리고 설치 가이드 콘텐츠를 제공했습니다.
올해부터는 단순 AS 영역까지 비대면 서비스를 도입했습니다. 고객이 단말 고장을 명확히 인지하거나 고객센터 상담을 통해 장애 원인이 확인된 경우 방문 없이 장비를 교체 및 처리합니다. LG유플러스는 고객 불편을 줄이고 이용 편의를 높이는 방향으로 홈 서비스 운영 방식을 지속 개선할 방침입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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