사회
강원랜드, 고객감동 실현 위한 'CV 크리에이터 3기' 출범… "우리가 현장에서 깹니다"
뉴스보이
2026.05.20. 19:10
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간단 요약
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강원랜드는 고객 불편 해소와 서비스 변화를 이끌 현장 서비스 리더 35명을 선발했습니다.
이들은 예약부터 체크아웃까지 고객 여정 전반의 개선책을 제시하는 해결사입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
강원랜드는 20일 하이원리조트 그랜드호텔에서 고객경험 혁신을 선도할 ‘CV 크리에이터 3기’ 발대식을 개최했습니다. ‘CV 크리에이터’는 고객의 불편 사항과 개선 요구를 현장에서 발견하고 변화를 이끄는 현장 서비스 리더입니다.
강원랜드는 4월 내부 공모를 통해 서비스 마인드가 뛰어난 현장 직원 35명을 3기 CV 크리에이터로 최종 선정했습니다. 이들은 리조트 예약부터 이용, 체크아웃에 이르는 고객 여정의 불편사항을 분석하고 개선책을 제시하는 ‘현장 해결사’ 역할을 수행합니다.
이지 강원랜드 고객가치팀장은 “CV 크리에이터 3기는 현장 접점에서 고객의 목소리를 먼저 듣고 서비스 개선을 이끄는 역할”이라고 강조했습니다. 강원랜드는 2024년 산업부 산하 공기업 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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