경제
토스인슈어런스, 설계사 보호 위한 '블랙컨슈머 대응 제도' 시행
뉴스보이
2026.06.01. 13:56
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간단 요약
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설계사가 부적절한 언행에 노출 시, 본사가 응대를 전담하는 제도입니다.
객관적 자료 심의 후 필요시 수사기관 신고와 행정적 지원도 제공합니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
토스인슈어런스는 소속 보험설계사가 안정적인 환경에서 상담에 집중할 수 있도록 '블랙컨슈머 대응 제도'를 마련해 시행한다고 1일 밝혔습니다.
이 제도는 상담 과정에서 설계사가 부적절한 언행에 반복적으로 노출될 경우, 설계사의 요청에 따라 고객 응대를 중단하고 본사에서 대응을 전담하는 절차를 포함합니다. 통화 녹취 등 객관적 자료를 바탕으로 내부 심의를 거쳐 사안별 대응을 결정하며, 필요시 수사기관 신고나 행정적 지원도 제공합니다.
블랙컨슈머로 인한 심리적 부담을 겪은 설계사를 위한 상담 지원과 유사 사례 재발 방지를 위한 사후 관리도 병행합니다. 토스인슈어런스 관계자는 이번 제도가 설계사가 고객의 목소리에 더욱 집중할 수 있도록 돕는 최소한의 보호 장치라고 설명했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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