IT/과학
삼쩜삼, AI 라인업으로 종소세 신고 기간 문의 9만건 처리
뉴스보이
2026.06.18. 15:03
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간단 요약
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음성 AI '점삼이'가 4만6000콜을 처리하며 3명 중 2명이 AI로 문의를 종결했습니다.
AI 서비스 도입으로 실제 고객센터 문의는 작년 대비 4만 건 이상 감소했습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈가 지난 5월 종합소득세 정기신고 기간에 자사 AI 서비스로 9만 건 이상의 고객 문의를 처리했습니다.
5월은 삼쩜삼 이용 고객이 가장 많이 몰리는 시기로, 올해 5월 유입된 트래픽은 평소 대비 13배에 달했습니다. 이에 삼쩜삼은 지난 3월 음성 기반 AI 컨택센터 '점삼이', 세무 전문 AI 질의응답 서비스 '삼쩜삼Q', 앱 내 AI 에이전트 '삼쩜삼AI' 등 AI 라인업을 선보였습니다.
가장 많은 문의를 처리한 '점삼이'는 5월 한 달간 24시간 대응하며 약 4만6000콜 이상의 고객 문의를 소화했습니다. 이용 고객 3명 중 2명은 전문 상담원 연결 없이 AI 상담만으로 문의를 종결했습니다.
삼쩜삼Q는 5월 한 달간 약 1만5000건 이상의 세무 관련 질의에 답했으며, 삼쩜삼AI는 약 3만 건의 앱 이용 관련 문의를 해결했습니다. 이러한 AI 서비스의 자체 해결로 실제 고객센터 문의는 지난해 5월 대비 약 4만 건 이상 감소했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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