경제
빗썸, KSQI '우수콜센터' 선정…"심야에도 즉각 응대" 24시간 고객지원 경쟁력 인정
뉴스보이
2026.06.25. 09:45
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간단 요약
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빗썸은 KMAC 주관 KSQI에서 서비스 품질을 인정받았습니다.
지난해 11월부터 24시간 연중무휴 체계로 98% 이상 응대율을 유지했습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정되었습니다.
KSQI는 국내 기업 고객센터의 응대 태도, 상담 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표입니다. 빗썸은 지난해 11월부터 전화, 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객 접점 채널을 24시간 연중무휴 체계로 전환했습니다.
이러한 상시 대응 체계를 통해 지난 5월 기준 전화 상담 응대율은 98.9%를 기록했으며, 전체 채널 평균 응대율도 98% 이상을 유지했습니다. 빗썸은 인공지능(AI) 기반 AI컨택센터(AICC) 구축을 고도화하여 상담 품질을 더욱 높일 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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