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"이동통신 해지, 전화 안 해도 됩니다"…채팅·앱으로 쉬워진다
뉴스보이
2026.06.26. 10:55
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2026.06.26. 10:55
간단 요약
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이동통신 해지는 채팅 상담과 모바일 앱으로 가능해집니다.
올해 3분기 내 순차 도입되며, 알뜰폰 이용 편의성도 높아집니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 15개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
앞으로 이동통신 서비스를 해지할 때 상담원과의 전화 통화 없이 채팅으로도 처리가 가능해집니다. 또한, 이동통신 3사의 모바일 앱에서도 해지 신청이 가능해져 이용자 편의성이 크게 높아질 예정입니다.
방송미디어통신위원회는 26일 이러한 내용을 담은 이동통신서비스 해지 절차 개선방안을 발표했습니다. 이번 개선안은 국무조정실 주관 제3차 황당규제 공모전에서 이동통신 해지 관련 불편 제안이 최우수 과제로 선정되어 마련되었습니다.
주요 개선 내용은 KT와 LG유플러스의 홈페이지에 실시간 채팅 상담 도입, SK텔레콤과 LG유플러스의 모바일 앱 해지 신청 기능 확대입니다. 알뜰폰 이용자는 미납 요금 납부 전에도 해지 후 다음 달 요금을 정산할 수 있게 됩니다. 통신사들은 올해 3분기 내 관련 개선 사항을 순차적으로 도입할 계획입니다.
이와 함께 해지 신청 메뉴를 홈페이지에서 찾기 쉬운 위치에 배치하고, 위약금, 단말기 잔여 할부금 등 고지사항을 사업자 공통으로 표준화합니다. 이용자가 요청하면 해지 상담 녹취 내용도 텍스트 파일 형태로 제공됩니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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