GM 한국사업장, "전국 순회 정비 기술 교육"으로 서비스 품질·고객 경험 강화

GM 한국사업장은 전국 서비스 네트워크의 정비 품질과 고객 서비스 역량 강화를 위한 상반기 교육 프로그램을 성공적으로 마쳤다고 9일 밝혔습니다. 특히 ‘찾아가는 정비 기술 코칭’ 방식으로 운영하여 지역 정비사들의 교육 접근성을 높였습니다. 이 프로그램은 전국 서비스 네트워크에 일관된 서비스 품질을 정착시키고 GM 글로벌 표준에 맞는 통합 정비 교육 체계를 구축하는 데 중점을 두었습니다. 상반기 정비 기술 교육은 전문 정비사 기술 향상 교육, 전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나, 기술 코칭 과정으로 구성되었습니다. 전문 정비사 교육에서는 차량 데이터 기반 고장 원인 분석과 GM 표준 정비 절차를 중심으로 현장 진단 능력을 높였습니다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 현장 개선 과제를 바탕으로 진단 및 수리 역량을 강화하는 기술 코칭 교육을 실시했습니다. 고객 서비스 향상을 위한 교육도 병행하여 서비스센터 리셉션 직원과 현장 관리자를 대상으로 접수, 상담, 안내 등 고객 응대 역량을 높였습니다. GM 한국사업장은 하반기에도 신입 정비사 입문 교육과 기술 코칭 프로그램을 이어갈 계획입니다. 이를 통해 신입 정비사들이 GM의 표준 정비 절차와 서비스 품질 기준을 익혀 현장에 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다. 구스타보 콜로시 GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 부사장은 “서비스는 고객이 우리 브랜드를 가장 직접적으로 경험하는 방식 중 하나이며, 전국적으로 그 기준을 높이는 것은 주요 과제입니다”라고 말했습니다. 그는 “GM은 일관성, 전문성, 품질에 대한 분명한 의지를 통해 고객 신뢰를 얻는 서비스 네트워크를 구축하는 데 집중하고 있습니다”라고 덧붙였습니다. 한편, GM 한국사업장은 지난 6월 고객 서비스 가이드인 ‘GM 디퍼런스’ 교육을 전국 서비스 네트워크를 대상으로 실시했습니다. 이는 글로벌 서비스 기준과 최신 고객 서비스 트렌드를 반영하기 위한 노력의 일환입니다.