IT/과학
“악성 리뷰 남길까 속이 타요”…네이버 별점 재도입에 소상공인 ‘울상’
뉴스보이
2026.07.15. 17:23
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간단 요약
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네이버는 2021년 10월 폐지 후 약 5년 만에 플레이스 별점 시스템을 재도입했습니다.
소상공인연합회는 악성 리뷰와 광고 비용 증가 우려를 표했으나, 네이버는 어뷰징 방지책을 마련했다고 밝혔습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 7개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
네이버가 플레이스 리뷰에 평균 별점과 이용자별 개별 별점을 다시 공개하면서 소상공인업계와 플랫폼 간 공방이 이어지고 있습니다.
네이버는 지난 9일부터 음식점, 카페, 숙박시설 등 플레이스 리뷰 주요 영역에 별점을 표시하기 시작했습니다. 이는 2021년 10월 별점 신규 수집을 중단한 이후 약 5년 만의 재도입입니다. 사업주는 스마트플레이스 관리 페이지에서 평균 별점 노출 여부를 직접 선택할 수 있습니다.
소상공인연합회는 지난 14일 별점 제도 재도입에 강한 우려를 표했습니다. 낮은 별점을 빌미로 한 악성 리뷰와 '별점 테러'가 재현될 수 있으며, 높은 별점을 위한 리뷰 이벤트나 광고 비용 부담이 커질 수 있다고 주장했습니다.
네이버는 이용자 요구를 반영하여 장소의 만족도를 직관적으로 파악할 수 있는 수치형 정보를 제공한다고 설명했습니다. 또한, 리뷰 작성 후 3개월 이내 수정 제한, 3점 미만 별점 반복 부여 금지 등 어뷰징 방지책을 마련했습니다. 네이버 관계자는 AI 기술과 수동 검토를 병행하여 어뷰징에 대응하고 있다고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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