경제
하나은행, 한국산업 서비스품질지수 11년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.07.21. 16:28
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간단 요약
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하나은행이 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 11년 연속 1위를 차지했습니다.
오프라인 대면과 비대면 콜센터를 아우르는 전 채널 서비스 품질을 인정받았습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 1위를 기록하며 11년 연속 정상의 자리를 지켰습니다. 이번 조사에서 하나은행은 오프라인 대면 접점과 비대면 콜센터 부문 모두에서 1위를 차지하며 온·오프라인 전 채널에 걸친 우수한 금융 서비스 품질을 입증했습니다.
하나은행은 고객 만족을 위해 다양한 소통 창구를 운영하고 있습니다. 상품 가입부터 사후관리까지 고객 의견을 반영하는 대학생·소비자·시니어 패널을 운영하며, 현장의 목소리를 제도화하는 ‘애자일랩(Agile Lab)’을 가동 중입니다. 또한, ‘손님 First Academy’를 통해 직원들의 응대 역량을 지속적으로 강화하고 있습니다.
사회적 책임을 다하기 위한 포용금융 노력도 돋보입니다. 장애인 응대 매뉴얼 개정 및 시각장애인 대서 절차 시행, 발달장애인을 위한 알기 쉬운 대출 안내서 제작 등을 추진하고 있습니다. 외국인 손님의 금융 접근성을 높이기 위한 ‘금융현장 소통반’ 운영도 병행합니다.
이호성 하나은행장은 “11년이라는 긴 시간 동안 변함없이 하나은행을 믿고 선택해 주신 손님들께 감사드린다”며 앞으로도 최상의 금융 서비스를 제공하겠다는 의지를 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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