경제
삼성전자서비스, 한국산업의 서비스품질지수 가전 16년·모바일 15년 연속 1위
뉴스보이
2026.07.22. 08:43
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간단 요약
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삼성전자서비스가 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 가전 및 모바일·IT 부문 1위를 차지했습니다.
예약 서비스 확대 등 고객 편의성을 대폭 강화한 점이 높은 평가를 받아 16년 연속 정상에 올랐습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 8개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT 기기 AS 부문 15년 연속 1위에 선정됐습니다. KSQI는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 측정하는 국내 유일의 평가 제도입니다.
서비스 이용 편의성도 대폭 향상됐습니다. 지난 4월 예약 서비스 제공 거점을 전국 모든 서비스센터로 확대했으며, 6월부터는 예약 가능 시간대를 월요일부터 토요일 오전까지 전면 늘렸습니다. 그 결과 예약 서비스 이용 고객이 3월 대비 2배 이상 증가했습니다. 주말과 공휴일에는 전국 9개 주말케어센터를 통해 서비스를 제공합니다.
고객 맞춤형 서비스도 강화하고 있습니다. 엔지니어가 방문 시 다른 제품까지 점검하는 ‘플러스점검’을 연중 운영하며, 서비스센터 방문이 어려운 지역에는 휴대폰 이동서비스 차량과 도서·산간 지역 출장 서비스를 지원합니다. 산불이나 수해 등 재난 발생 시에는 특별 서비스팀을 현장에 파견해 복구를 돕습니다.
김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객들의 성원 덕분에 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위를 달성했다”고 밝혔습니다. 올해 삼성전자서비스는 국가서비스대상, KS-SQI, NCSI 등 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권하며 업계 최고 수준의 품질을 입증했습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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