사회
120다산콜재단, 상담사 보호 위한 '특이민원 대응 실전 스크립트' 배포
뉴스보이
2026.07.24. 11:16
뉴스보이
2026.07.24. 11:16
간단 요약
간단 요약
민원을 악성·강성·주의 3단계로 분류해 체계적인 대응 절차와 표준 문안을 마련했습니다.
상담사가 즉시 활용하도록 미니 달력 형태로 제작했으며, 해외 수요를 고려해 영문판도 함께 배포합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
120다산콜재단이 상담사의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 응대 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 24일 배포했습니다.
이번 지침서는 민원을 성적 괴롭힘이나 욕설 등이 포함된 '악성', 업무 불만이나 억지 주장의 '강성', 무례한 태도와 과도한 요구의 '주의' 등 3단계로 구분했습니다. 각 유형에 맞는 대응 절차와 표준 응대 문안을 상세히 담아 현장 활용도를 높였습니다.
상담사가 상담 중 즉시 펼쳐 볼 수 있도록 미니 책상달력 형태로 제작되었으며, 재단 누리집 자료실에서 누구나 전자파일을 내려받을 수 있습니다. 또한 해외 기관의 상담 운영 모델에 대한 관심을 반영해 영문판도 함께 제작했습니다.
이이재 120다산콜재단 이사장은 "공공서비스 최일선에 있는 상담사를 보호하고 시민에게 신속·정확한 서비스를 제공하는 계기가 될 것"이라며 "앞으로도 상담사와 시민이 서로 존중받는 건강한 상담 문화를 확립해 나가겠다"고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
• 이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다.
• AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
