경제
백화점 3사, 고객 분석부터 입점까지 ‘AI 기술 경쟁’ 가속화
뉴스보이
2026.07.24. 11:40
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간단 요약
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신세계백화점은 서울대와 공동 개발한 초개인화 분석 기술이 세계적 학회인 ICML에 채택됐습니다.
롯데백화점은 입점 상담 자동화를 통해 업무 효율을 높이는 등 유통업계의 AI 도입이 활발합니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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국내 주요 백화점 3사가 고객 분석과 영업, 파트너사 관리 등 경영 전반에 인공지능(AI) 기술을 도입하며 치열한 기술 개발 경쟁을 벌이고 있습니다.
신세계백화점은 서울대학교와 공동 개발한 ‘AI 기반 초개인화 고객 분석 기술’이 세계 최고 권위의 학술대회인 국제머신러닝학회(ICML) 논문으로 채택되는 성과를 거뒀습니다. 이 모델은 온·오프라인 쇼핑 데이터 2억 건을 학습했으며, 사전 시뮬레이션 결과 객단가가 최대 46% 증가하는 것으로 나타났습니다. 신세계백화점은 이를 바탕으로 내년 초 업무용 AI 분석 도구인 ‘AI 세일즈 에이전트’를 도입할 계획입니다.
롯데백화점은 파트너사의 입점 상담과 담당 부서 매칭을 돕는 ‘AI 비즈센터’를 운영합니다. 이를 통해 입점 검토 시간을 최대 80%까지 단축할 것으로 전망됩니다. 롯데백화점은 앞서 외국인 고객 대상 AI 통역 서비스와 생성형 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘더스틴’을 선보이는 등 AI 기술 고도화에 집중해 왔습니다.
유통업계의 이러한 변화는 실질적인 매출 증대로 이어지고 있습니다. 어도비 조사에 따르면 올해 1분기 AI를 통해 유통사로 유입된 접속량은 전년 동기 대비 393% 증가했으며, AI 유입 고객의 방문당 수익은 다른 경로보다 37% 높은 것으로 나타났습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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