경제
한화생명, 고객패널 ‘고객신뢰PLUS Frontier’ 출범…소비자 중심 경영 강화
뉴스보이
2026.07.26. 12:23
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간단 요약
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오프라인 20명과 온라인 300명으로 구성된 패널이 보험 서비스 개선에 나섭니다.
AI 서비스와 약관 개선 등 실질적인 소비자 편의를 높이는 과제를 수행할 예정입니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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한화생명이 소비자 중심 경영을 실천하기 위해 고객패널 ‘고객신뢰PLUS Frontier(고객신뢰플러스 프론티어)’를 공식 출범했습니다. 지난 24일 서울 영등포구 63빌딩 본사에서 열린 발대식에는 이경근 한화생명 대표이사를 비롯한 관계자들이 참석해 프로그램의 운영 방향을 공유했습니다.
이번에 선발된 고객패널은 20대부터 60대까지 전 세대를 아우르는 오프라인 고객 20명과 온라인 고객 300명으로 구성됐습니다. 이들은 앞으로 보험 가치를 높이기 위한 AI 서비스 도입, 보험금 청구 화면 및 문구 개선, 건강보험 약관 용어 정비, 시니어 치매보험 인식 조사 등 구체적인 과제를 수행하게 됩니다.
한화생명은 이번 패널 운영을 통해 고객과의 소통을 한층 강화할 방침입니다. 앞서 지난 4월 소비자보호 독립 자문기구인 ‘고객신뢰PLUS 자문위원회’를 출범하고 5월에는 시니어 전용 콜센터를 신설하는 등 소비자 보호를 위한 행보를 지속하고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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