IT/과학
플리토, 올리브영 매장에 AI 통번역 솔루션 공급… K뷰티 언어 장벽 없앤다
뉴스보이
2026.08.05. 10:31
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간단 요약
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최대 42개 언어를 지원하는 AI 솔루션 '챗 트랜스레이션'을 통해 외국인 고객 응대 환경을 개선했습니다.
직원용 PDA에 2,100개 계정을 배포하고 뷰티 특화 용어를 학습시켜 상담 정확도를 높였습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
인공지능 데이터 및 솔루션 전문 기업 플리토가 CJ올리브영 주요 오프라인 매장에 AI 기반 통번역 솔루션 '챗 트랜스레이션'을 공급하며 글로벌 고객 경험 강화에 나섰습니다. 이번 협력을 통해 외국인 관광객이 많은 매장에서 보다 심층적인 제품 설명과 맞춤형 상담이 가능한 환경이 구축됐습니다.
챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어를 지원하며 매장 상담 상황에 최적화된 성능을 갖췄습니다. 특히 올리브영의 상품 데이터와 실사용 데이터를 학습시켜 화장품 성분 등 뷰티 도메인 전문 용어의 번역 정확도를 대폭 높였습니다.
현장 적용도 활발합니다. 직원용 PDA 앱에 약 2,100개의 계정을 배포해 즉각적인 소통을 지원하고 있습니다. 특히 광주하남점, N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등 6곳의 뷰티 컨설팅 특화 매장에서는 일평균 15~20건의 높은 활용도를 보이고 있습니다.
실제 현장에서는 다국어 응대를 통해 구매 전환을 이끌어내는 성과도 나타나고 있습니다. 러시아 고객 방문이 잦은 매장에서는 통번역 서비스를 통해 앱 가입까지 유도했습니다. 플리토는 향후 창고형 매장과 패션·라이프스타일 스토어 등 유통 채널 전반으로 서비스를 확장할 계획입니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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