경제
KB국민카드, 2026 디지털고객경험지수 신용카드 부문 2년 연속 1위
뉴스보이
2026.08.27. 11:52
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간단 요약
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디지털 고객 경험 경쟁력을 인정받아 신용카드 부문에서 2년 연속 정상에 올랐습니다.
KB Pay의 직관적인 이용 환경 개선과 결제 편의성 강화가 높은 평가를 받았습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 3개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
KB국민카드(대표이사 김재관)가 한국표준협회와 고려대학교 경영대학이 공동 개발한 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 신용카드 부문에서 2년 연속 1위를 차지했습니다. DCXI는 디지털 채널에서의 고객 경험을 구매 전·중·후 단계로 나눠 종합적으로 평가하는 지표로, KB국민카드는 지난해 신설된 해당 부문에서 첫 수상 이후 2년째 독보적인 경쟁력을 입증했습니다.
이번 수상은 종합금융플랫폼 KB Pay의 사용자 중심 서비스 개선이 주효했습니다. KB Pay는 홈 화면부터 금융 신용관리 영역까지 고객이 필요한 정보를 직관적으로 찾을 수 있도록 이용 환경을 전면 개편했습니다. 또한, 위젯과 엣지패널, 홈 화면 바로가기 등을 제공하는 '결제 mini' 기능을 통해 결제 접근성을 대폭 높였습니다.
결제 편의성도 한층 강화됐습니다. 안드로이드 기반 NFC 지원 스마트폰에서는 별도의 앱 실행 없이 단말기에 터치만 하면 결제가 가능한 '탭앤페이' 기능을 도입했습니다. 아울러 올리브영, GS25, 이마트 등 40개 제휴 브랜드의 전국 약 4만 8000개 매장에서 최대 7% 즉시 할인 혜택을 제공하며 실질적인 고객 체감 가치를 높였다는 평가를 받습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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