IT/과학
LG유플러스, 디지털고객경험지수 이동통신 부문 3년 연속 1위 달성
뉴스보이
2026.08.27. 12:01
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간단 요약
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한국표준협회 주관 평가에서 이동통신 부문 1위를 차지하며 3년 연속 수상의 영예를 안았습니다.
통합 고객 앱 'U one'을 통해 고객 편의성을 높인 점이 높은 평가를 받았습니다.
이 기사는 6개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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LG유플러스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 1위를 차지했습니다. 2024년 해당 부문 평가가 처음 도입된 이후 3년 연속 1위를 기록하며 디지털 고객 경험 분야의 선두 자리를 굳혔습니다.
이번 수상은 통합 고객 앱 ‘U one’을 중심으로 디지털 환경을 대폭 개선한 결과입니다. 고객은 앱을 통해 요금 조회와 납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등 주요 업무를 직접 처리할 수 있는 셀프서비스 기능을 누릴 수 있습니다.
LG유플러스는 서비스 고도화에도 박차를 가합니다. 올해 하반기에는 AI 검색을 에이전트화해 고객의 업무 해결을 지원하고, 향후 부모님 요금 관리 기능까지 추가해 편의성을 더욱 확대할 계획입니다.
강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 “3년 연속 DCXI 1위는 고객이 일상에서 체감하는 편리함과 즐거움을 높이기 위해 지속적으로 노력한 결과”라고 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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