IT/과학
일레븐랩스, 매트릭스클라우드와 손잡고 차세대 AI 콘택트센터 시장 공략
뉴스보이
2026.09.01. 21:04
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간단 요약
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글로벌 AI 기업 일레븐랩스가 매트릭스클라우드와 협력해 차세대 AI 콘택트센터(AICC)를 구축했습니다.
기존 음성 AI의 응답 지연 문제를 해결하고, 세일즈포스 등 다양한 CRM과 연동해 서비스 효율을 높입니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
이 기사는 4개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
글로벌 AI 오디오 기업 일레븐랩스가 클라우드 기반 콘택트센터(CCaaS) 전문기업 매트릭스클라우드와 손잡고 차세대 AI 콘택트센터(AICC) 상담 환경을 본격적으로 구축합니다. 양사는 이번 협력을 통해 고객 상담의 질을 한 단계 높이고 시장 경쟁력을 강화할 계획입니다.
기존 음성 AI 솔루션은 음성 텍스트 변환(STT), 거대언어모델(LLM), 텍스트 음성 변환(TTS)을 개별적으로 연결하는 방식 탓에 답변까지 3초 이상 소요되는 응답 지연 문제가 있었습니다. 일레븐랩스가 공급한 '일레븐에이전트'는 이를 하나의 대화 흐름으로 통합 관리해 이러한 기술적 한계를 극복했습니다.
매트릭스클라우드는 2009년 설립된 마이트로에서 2022년 분사한 기업으로, 전화와 문자, 채팅, CRM을 통합한 플랫폼 운영에 강점을 지닙니다. 현재 세일즈포스 및 젠데스크 기반의 고객센터 구축 경험을 바탕으로 AI 보이스 에이전트를 핵심 성장 동력으로 삼고 있습니다.
정한철 매트릭스클라우드 상무는 "AICC의 본질은 사람과 얼마나 자연스럽게 대화할 수 있는가에 있다"고 강조했습니다. 홍상원 일레븐랩스코리아 총괄 역시 "매트릭스클라우드의 AICC 혁신을 함께하게 되어 기쁘다"며 향후 글로벌 시장 진출을 위한 전략적 파트너십을 지속할 방침을 밝혔습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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