IT/과학
SK브로드밴드, 'AI 네이티브 서비스 컴퍼니' 전환…상품부터 업무까지 AI로 재설계
뉴스보이
2026.09.04. 16:36
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간단 요약
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고객 문의 93%를 AI가 처리하고 B tv 에이닷 이용 건수가 1억 4천만 건을 돌파했습니다.
사내 업무에 AI 앱 1900개를 도입하며 전사적인 AI 네이티브 기업으로 도약합니다.
이 기사는 5개 언론사의 보도를 교차 검증하여 작성되었습니다.
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SK브로드밴드가 상품 기획부터 서비스 제공, 사내 운영 전 과정을 AI로 재설계하는 'AI 네이티브 서비스 컴퍼니'로의 전환을 본격화합니다. 김성수 SK브로드밴드 대표는 통신과 미디어 영역을 넘어 고객 가치 중심의 AI 혁신을 추진하겠다고 밝혔습니다.
고객 접점 서비스와 네트워크 품질 관리에서도 가시적인 성과가 나타나고 있습니다. 요금, 설치, AS 등 주요 상담 시나리오를 확대해 전체 고객 문의의 약 93%를 AI 챗봇이 셀프 처리하고 있으며, B tv에 적용된 에이닷은 누적 이용 건수 1억 4000만 건을 넘어섰습니다. 또한, B tv 셋톱박스에서 하루 22억 건 이상의 데이터를 수집하고 740개 품질 지표를 24시간 분석해 서비스 안정성을 높였습니다.
사내 업무 환경도 AI 중심으로 탈바꿈했습니다. 전사 AX 추진을 담당하는 CEO 직속 조직 'AI 보드'를 중심으로, 현재 약 1900개의 AI 앱이 개발 및 운영되고 있습니다. 특히 스스로 판단하고 행동하는 AI 에이전트 60여 개가 현장 업무에 투입되었습니다. 구성원들의 역량 강화를 위해 사내 커뮤니티 '단비'와 'AI 프론티어'도 운영 중입니다.
한편, SK텔레콤은 지난 8월 말 SK브로드밴드를 존속회사 SK브로드밴드와 신설회사 SK호라이즌으로 인적분할한다고 발표했습니다. 신설될 SK호라이즌은 AI DC 인프라 확장을 목표로 하며, 향후 SK브로드밴드의 AI 전략과 어떤 시너지를 낼지 업계의 주목을 받고 있습니다.
이 콘텐츠는 뉴스보이의 AI 저널리즘 엔진으로 생성 되었으며, 중립성과 사실성을 준수합니다. AI가 작성한 초안을 바탕으로 뉴스보이 에디터들이 최종검수하였습니다. (오류신고 : support@curved-road.com)
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